Envíos y Devoluciones
1. Derecho de desistimiento (devolución voluntaria)
Con arreglo a los arts. 102 y siguientes del Real Decreto-legislativo 1/2007, el cliente dispone de 30 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin indicar motivo.
Para ejercerlo bastará con notificarlo por escrito a pedidos@elrociero.es o en el teléfono 675 92 76 96, indicando número de pedido y artículos afectados. Una vez tramitada la solicitud, deberá remitir los productos a:
Almacenes Carretería S.L. – El Rociero
C. Diderot 62, 29004 Churriana (Málaga) – España
Condiciones para la devolución:
- Prenda sin usar, sin manchas ni olores y con todas sus etiquetas.
- Embalaje y accesorios originales.
- Envío en un embalaje que proteja el contenido.
Los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo error de El Rociero o producto defectuoso.
Tras verificar el buen estado del artículo, reembolsaremos el importe por el mismo medio de pago utilizado —o, con su consentimiento, mediante vale electrónico— en un máximo de 14 días.
2. Cambios de talla o producto
Puede solicitar un cambio de talla o color dentro de los 30 días citados:
- Contacte con nuestro SAT (pedidos@elrociero.es).
- Reservaremos la nueva talla 15 días.
- Envíe la prenda original a la dirección indicada.
- Recibido y verificado, enviaremos la nueva talla sin coste de reexpedición en la primera gestión (cambios sucesivos: portes a cargo del cliente).
Si el artículo deseado estuviera agotado, podrá:
- Elegir otro de igual importe.
- Abonar la diferencia si es de mayor precio.
- Solicitar el reembolso si es de menor precio (devolvemos la diferencia).
3. Productos defectuosos o daños de transporte
Si el artículo presenta defecto de fabricación o llega dañado:
- Notifíquelo en 24 h desde la entrega (correo con fotos o indicación en albarán).
- El Rociero organizará la recogida gratuita y, según el caso, reparará, sustituirá, rebajará el precio o resolverá el contrato conforme al art. 120 del RDL 1/2007.
La garantía legal cubre los bienes adquiridos durante tres años desde la entrega (dos para productos adquiridos antes del 1-1-2022), sin perjuicio de garantías comerciales adicionales.
4. Disponibilidad de productos
Aunque actualizamos el catálogo a diario, podría producirse alguna rotura de stock. En tal caso le contactaremos para:
- Proponerle un plazo de reposición.
- Ofrecerle un artículo alternativo.
- O bien reembolsarle íntegramente su compra.
4.1 Envío a domicilio: plazos y costes
| Zona de entrega | Plazo estimado | Coste por pedido | Quién asume el coste |
|---|---|---|---|
| Península | 24 / 48 h | 0 € | El Rociero (gratuito para el cliente) |
| Baleares | 24 / 48 h | 5 € | Cliente |
| Canarias | 72 h | 10 € | Cliente |
| Unión Europea | 72 h | 10 € | Cliente |
Los pedidos se expiden en días laborables mediante servicio de mensajería puerta a puerta; los gastos de envío se muestran en la cesta antes del pago.
Cuando el cliente ejerce su derecho de desistimiento, se reembolsa también el coste de envío inicial abonado (si lo hubiera); los portes de retorno corren a cargo del cliente, salvo error nuestro o artículo defectuoso.
5. Medios de pago aceptados
| Modalidad | Condiciones |
|---|---|
| Tarjeta bancaria | Pasarela segura (Visa, Mastercard, Maestro, etc.). Sin recargos. |
| Transferencia | Disponible para envíos fuera de Península; el pedido se procesa tras recibir el abono. |
| PayPal | Sujeto a la comisión estándar (4 % sobre el importe). |
| Contra reembolso | Disponible en Península y Portugal. Coste adicional fijo de 1,65 € + IVA. |
6. Devoluciones especiales
- Preventas: el plazo de 30 días se computa desde la recepción. Desistimiento anticipado posible con reembolso íntegro.
- Black Friday y Navidad: pedidos entre el inicio de Black Friday y el 6-enero disfrutan de plazo ampliado hasta el 15-enero (salvo artículos Outlet).
- Tarifa premium/entrega sábado: primera recogida gratuita; devoluciones adicionales → portes a cargo del cliente.
- Islas, Ceuta/Melilla y UE: el cliente remite la mercancía; una vez verificada, enviamos la talla nueva o abonamos el importe.
7. Comunicaciones
Todas las notificaciones relativas a cambios o devoluciones deberán dirigirse a pedidos@elrociero.es. Las comunicaciones de El Rociero se realizarán electrónicamente, medio que el cliente acepta como válido a efectos contractuales.
8. Cancelación del pedido antes del envío
El cliente puede anular su pedido antes de que salga de nuestro almacén, siempre que lo haga dentro de los 7 días naturales posteriores a la compra y antes de que confirmemos la expedición.
Cómo solicitar la cancelación
- Correo electrónico: pedidos@elrociero.es
- Área de cliente: opción «Cancelar pedido».
- Teléfono: 675 92 76 96
Una vez verificado que el pedido no ha sido entregado al transportista, se reembolsará el 100 % del importe abonado mediante el mismo método de pago, en un plazo máximo de 14 días.
Si el pedido ya hubiera sido expedido, deberá esperar a recibirlo y ejercer su derecho de desistimiento en el plazo indicado en el apartado 1.
9. Limitación de responsabilidad
El Rociero podrá rechazar devoluciones que incumplan los requisitos anteriores o presenten evidencias de uso indebido. Nuestra responsabilidad máxima frente al comprador se limita, en todo caso, al importe de la transacción original.
10. Artículos no reembolsables
No se admitirán devoluciones ni reembolsos en los siguientes supuestos:
- Solicitudes presentadas fuera del periodo de devolución (30 días naturales; o el plazo ampliado aplicable en campañas especiales).
- Productos higiénicos o de uso íntimo una vez desprecintados.
- Artículos que muestren signos de uso, manchas, olores o manipulación que impida su venta.
Estas restricciones no afectan a los derechos del consumidor en caso de falta de conformidad o defectos de fabricación.